Text copied to clipboard!
শিরোনাম
Text copied to clipboard!গ্রাহক সেবা কর্মকর্তা
বিবরণ
Text copied to clipboard!
আমরা খুঁজছি একজন দক্ষ গ্রাহক সেবা কর্মকর্তা যিনি আমাদের গ্রাহকদের বিভিন্ন প্রশ্ন ও সমস্যার দ্রুত ও কার্যকর সমাধান দিতে সক্ষম হবেন। এই পদে নিয়োজিত ব্যক্তি গ্রাহকদের সাথে যোগাযোগ স্থাপন করে তাদের সন্তুষ্টি নিশ্চিত করবেন এবং কোম্পানির সেবা মান উন্নত করতে অবদান রাখবেন। গ্রাহকদের অভিযোগ গ্রহণ, তথ্য প্রদান, অর্ডার প্রসেসিং এবং ফলো-আপ কার্যক্রম পরিচালনা করা এই পদের মূল দায়িত্ব। একজন সফল গ্রাহক সেবা কর্মকর্তার অবশ্যই ভালো যোগাযোগ দক্ষতা, ধৈর্য্য, সমস্যা সমাধানের ক্ষমতা এবং টিম ওয়ার্কে পারদর্শী হতে হবে। আমাদের প্রতিষ্ঠান গ্রাহক সেবায় উৎকর্ষতা অর্জনের জন্য প্রতিশ্রুতিবদ্ধ এবং এই লক্ষ্যে আপনার অবদান অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ।
দায়িত্ব
Text copied to clipboard!- গ্রাহকদের ফোন, ইমেইল ও সরাসরি যোগাযোগের মাধ্যমে সহায়তা প্রদান।
- গ্রাহকদের অভিযোগ ও সমস্যা দ্রুত সমাধান করা।
- অর্ডার প্রসেসিং ও ট্র্যাকিং নিশ্চিত করা।
- গ্রাহক তথ্য সঠিকভাবে রেকর্ড ও আপডেট করা।
- সেবা উন্নয়নের জন্য গ্রাহক প্রতিক্রিয়া সংগ্রহ ও বিশ্লেষণ করা।
- টিম মিটিং ও প্রশিক্ষণে অংশগ্রহণ করা।
- প্রয়োজনীয় রিপোর্ট প্রস্তুত করা ও ম্যানেজমেন্টকে প্রদান করা।
- নতুন পণ্য বা সেবা সম্পর্কে গ্রাহকদের অবহিত করা।
প্রয়োজনীয়তা
Text copied to clipboard!- কমপক্ষে মাধ্যমিক শিক্ষা পাশ।
- গ্রাহক সেবা বা সংশ্লিষ্ট ক্ষেত্রে পূর্ব অভিজ্ঞতা।
- ভালো মৌখিক ও লিখিত যোগাযোগ দক্ষতা।
- সমস্যা সমাধানে দক্ষতা ও ধৈর্য্য।
- কম্পিউটার ও অফিস সফটওয়্যার ব্যবহারে পারদর্শিতা।
- দলগত কাজের সক্ষমতা ও ইতিবাচক মনোভাব।
- সময়ানুবর্তিতা ও দায়িত্বশীলতা।
- বিভিন্ন গ্রাহকের সাথে কাজ করার মানসিকতা।
সম্ভাব্য সাক্ষাত্কার প্রশ্ন
Text copied to clipboard!- আপনি কীভাবে একটি অসন্তুষ্ট গ্রাহকের সমস্যা সমাধান করবেন?
- গ্রাহক সেবা ক্ষেত্রে আপনার পূর্ব অভিজ্ঞতা সম্পর্কে বলুন।
- দলগত কাজের ক্ষেত্রে আপনার ভূমিকা কী?
- কোনো জটিল পরিস্থিতিতে আপনি কীভাবে চাপ সামলান?
- আপনি কীভাবে গ্রাহকের তথ্য সঠিকভাবে রেকর্ড করবেন?
- নতুন পণ্য সম্পর্কে গ্রাহকদের কীভাবে অবহিত করবেন?
